FAQ - Doutes Fréquantes

Informations générales


Quel est l’horaire de service client?
Du lundi au vendredi, vous pouvez nous contacter à cette heure:

de 9h jusqu’à 13h et de 14h jusqu’à 18h  (GMT)
de 10h jusqu’à 14h et de 15h jusqu’à 19h (GMT)


Vendez-vous au grand public?
Crushious ne commercialise pas avec le client final, mais vous pouvez acquérir vos produits Crushious auprès de nos partenaires, consultez-le ici.

Pourquoi ne puis-je pas voir les prix des produits?
Une fois que Crushious vend uniquement aux professionnels, seuls les utilisateurs disposant d'une connexion valide peut voir les prix et sur les conditions de vente.

Comment puis-je devenir un partenaire Crushious?


Je ne possède pas d'entreprise de nouveauté pour adultes, de cosmétiques ou de lingerie. Puis-je rester votre client?
Non, Crushious travaille uniquement avec des professionnels du commerce des articles de fantaisie pour adultes, des cosmétiques et de la lingerie.

Je réalise des réunions tuppersex, puis-je être votre client?
Oui, si vous avez une entreprise de réunions tuppersex, vous pouvez vous inscrire à notre boutique et devenir notre client.
Veuillez joindre la preuve de votre entreprise lors de votre inscription à notre magasin.

J'ai un magasin spécialisé dans le commerce de produits érotiques et de lingerie. De quoi ai-je besoin pour que mon compte soit approuvé?
Vous devez vous inscrire à notre magasin et joindre une preuve commerciale liée à votre magasin en ligne ou physique pour adultes.

Comment puis-je m'inscrire?
S'il vous plaît faites votre inscription ici.

Commandes


Quelle est la valeur minimale de la commande?
Nous n'avons pas une valeur minimale.

Je suis sur le point de terminer ma commande. Puis-je modifier mon adresse de facturation ou de livraison?
Oui. Lors du processus de commande, vous pouvez mettre à jour vos adresses et même ajouter toute note pertinente, pour nous ou pour le service de messagerie.

Comment savoir si ma commande a été traitée?
Vous recevrez un email automatique avec les détails de votre commande.
Vous pouvez également vérifier l'état de vos commandes sur la page d'accueil Crushious et dans l'historique de vos commandes.

Puis-je modifier ma commande après le paiement?
Oui. S'il vous plaît envoyez-nous un email, ou contactez-nous par téléphone ou WhatsApp, en confirmant si un tel changement peut toujours être appliqué.
Si vous souhaitez ajouter des produits à votre commande, vous pouvez effectuer une nouvelle commande et placer une note pour l’ajouter à la commande précédente. (Toujours en considérant les délais de livraison.)

Livraison


Comment puis-je suivre ma commande?
Chaque fois que vous passez une commande, vous recevez un email de confirmation. Vous pouvez consulter notre «historique et détails des commandes» sur notre page d’accueil, pour vérifier l’état des commandes ou confirmer les données, à tout moment.

Après traitement, quand ma commande sera-t-elle expédiée?
En cas de virement bancaire, nous procéderons à l'expédition dès que le paiement sera effectué ou prouvé par l'envoi d'un justificatif de paiement. La commande passée avant 14h00 (GMT) et payée jusqu'à 16h00 du lundi au vendredi, sera expédiée le même jour. Nous ne garantissons pas le jour actuel de l'expédition des commandes passées après cet horaire établi.

Mon colis s'est perdu, que faire?
Il est peu probable que cela se produise, mais si cela se produit, nous déposerons une plainte auprès du service de messagerie et renverrons votre commande. En cas de désagrément et que la commande n’est pas intégralement servie, nous émettrons une note de crédit des remplaçants manquants ou un échange en cas d’autorisation de votre part.

Le colis est endommagé, que dois-je faire?
Si vous recevez un colis présentant des dommages extérieurs visibles, des signes d'altération ou un ruban adhésif inhabituel, vous devez alerter le transporteur, faire une réclamation détaillée sur le bordereau de livraison et en prendre une copie ou une photo. Nous vous conseillons également de prendre des photos des dommages et d'ouvrir la boîte pour vérifier les objets endommagés. Dans ce cas, vous devez nous avertir immédiatement.


Paiement et frais d'expédition


Quels sont les moyens de paiement disponibles?
Les modes de paiement disponibles sont: Stripe (Visa, Mastercard ou American Express), virement bancaire, prélèvement SEPA (autorisation préalable requise, veuillez nous contacter), paiement à la livraison (pour le Portugal et l’Espagne continentale), référence du guichet automatique (Portugal), ou paiement en espèces sur place, si vous récupérez votre commande dans nos locaux.

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de livraison et de paiement.

Quel est le coût de l'expédition?
Les frais de port dépendent de l'adresse de livraison et du poids de la commande. Voir ici pour plus d'informations.

Echange et Retours


Dans quelles circonstances puis-je échanger ou retourner un produit?
Nous ne considérerons que l’échange et le retour des produits défectueux.
Nous vous conseillons de contrôler les marchandises lors de leur réception, en évitant le risque de dépasser la période disponible pour l'échange ou le retour des produits, ainsi que la maladresse éventuelle lors de la présentation des produits à vos clients.

Jusqu'à quand puis-je procéder à l'échange ou au retour du produit?
Vous pouvez échanger ou retourner le produit 15 jours après réception de votre commande. Pour ce faire, vous devez indiquer sur le formulaire disponible dans notre magasin, le motif pour lequel vous souhaitez effectuer un échange ou un retour, et inclure si possible des photographies montrant le défaut.

Comment se déroule un échange ou un processus de retour?
Pour demander un échange ou un retour, vous devez suivre les étapes suivantes dans notre magasin:

Mon compte => Retours => Créer une nouvelle demande => Rechercher un produit par nom, EAN ou notre référence, en commençant par CRU (voir bas de l'emballage)
=> Définir le nombre de produits partageant la même référence et cliquer sur Valider, notre système va associez cette référence à la dernière facture où elle est mentionnée
=> joignez une photo pour une meilleure détection du problème (facultatif)
=> terminez le formulaire en cliquant sur Soumettre.

Comment se fait le remboursement?
Nous pouvons le faire via une note de crédit pour déduire sur votre prochaine commande, ou par virement bancaire.

Si vous avez encore des questions, veuillez nous contacter.

Je comprends
Crushious utilise des cookies pour vous offrir la meilleure expérience d'achat. L'utilisation continue de nos services suppose l'acceptation de l'utilisation des cookies. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre politique de confidentialité.