FAQ - Perguntas Frecuentes

Informaciones generales


¿Cuál es vuestro horario de funcionamiento?

De Lunes a Viernes podrá contactarnos en el siguiente horario:

9-13 horas y 14-18 horas (GMT)
10-14 horas y 15-19 horas (GMT+1)


¿Venden al público?
Crushious no vende al público, pero puede adquirir sus productos Crushious en nuestra red de asociados, consúltela aquí.

¿Por qué no puedo ver el precio de los productos?
Cómo Crushious vende solamente para profesionales, sólo los utilizadores con inicio de sesión válida, pueden visualizar los precios y respectivas condiciones de venta.

¿Cómo ser un asociado Crushious?


¿No tengo un negocio de venta de artículos para adultos, cosméticos y lencería, puedo ser vuestro cliente?
No, Crushious sólo vende para profesionales que detengan negocios dedicados a la venta de productos para adultos, cosmética y lencería.

¿Hago reuniones de tapersex, puedo ser vuestro cliente?
Sí, una vez que hace reuniones de tapersex, puede ser nuestro cliente y registrarse en nuestra tienda. Sólo tiene que adjuntar el comprobante de actividad cómo asesora de reuniones tapersex cuando se registre en nuestra tienda.

¿Tengo una tienda dedicada a la venta de productos eróticos o lencería, que me falta para tener cuenta activa en vuestra tienda?
Tiene que hacer un registro en nuestra tienda y adjuntar un documento comprobante de la existencia de una tienda en línea o física de productos eróticos o lencería, al registrarse.

¿Cómo puedo registrarme?
Haga el registro aquí.

Pedidos


¿Cuál es el valor mínimo de un pedido?
No tenemos valor mínimo.

¿Estoy casi terminando mi pedido, puedo cambiar mi dirección de entrega o de facturación?
Sí. Al finalizar su pedido, podrá cambiar sus direcciones y aún añadir notas que considere relevantes, sea para nosotros sea para el transportista.

¿Cómo puedo saber se mi pedido fue procesado?
Recibirá un email automático con los detalles del pedido.
Podrá también verificar el estado del mismo en la página principal de Crushious y en el historial de sus pedidos.

¿Puedo cambiar mi pedido tras haberlo finalizado?
Sí, envíenos un email, contáctenos por teléfono o por WhatsApp, para confirmar si el cambio todavía es posible.
En el caso de que desee añadir más productos, podrá hacer un nuevo pedido dejando una nota para que sea adjuntada al pedido anterior. (Debiendo siempre considerar los horarios de envío.)

Envío


¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Cada vez que realice un pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación. En cualquier momento, puede revisar los datos de su pedido o verificar su estado en la página de inicio de Crushious o en la sección "historial y detalles del pedido" de su página de cliente.

Cuando finalice, ¿cuándo se enviará mi pedido?
Una vez que realizado el pago, o cuando nos envíe un comprobante de pago (si elige hacerlo por transferencia bancaria), comenzaremos el proceso de envío. Los pedidos recibidos antes de las 14h (hora de Portugal) y pagados antes de las 16h, de lunes a viernes, se enviarán ese mismo día. No garantizamos enviar el pedido el mismo día después de esta hora.

Mi pedido se perdió, ¿qué hacer?
Es poco probable que esto suceda, pero si sucede, haremos una reclamación al transportista y volveremos a enviar todos los productos pedidos. Si nos falta alguno por no tenemos existencias, haremos una nota de crédito o lo cambiaremos por otro artículo similar si está de acuerdo.

El paquete está dañado, ¿qué hacer?
Si al recibir el pedido, verifique que esté dañado, tenga signos de violación o tenga una cinta desconocida, debe alertar al transportista para que tome nota detallada de lo que sucedió en el documento de entrega. También le recomendamos que tome fotos antes de abrirlo, luego puede abrirlo para confirmar si algún artículo está dañado. Si esto sucede, debe notificarnos de inmediato.


Pagos y costes de envío

¿Qué métodos de pago hay disponibles?
Los métodos de pago disponibles son Stripe (visa, MasterCard o american express), transferencia bancaria, débito directo SEPA (requiere autorización previa, contáctenos), contrareembolso (válido para Portugal y España continental), referencia de cajero automático (válido solo para Portugal), o pago en efectivo si prefiere recoger el pedido en nuestras instalaciones.

Para obtener información más detallada, consulte aquí nuestra página de Entrega y Pagos.

¿Cuál es el costo de envío?
El coste de envío depende de la dirección de entrega de los productos y su peso. Consulte aquí para obtener más información.

Cambios & Devoluciones


¿En qué circunstancias puedo cambiar o retornar un producto?
Sólo aceptamos el cambio o retorno de productos defectuosos.
Aconsejamos a la verificación de la mercancía así que la reciba, de modo a que no ultrapase el plazo de cambio o retorno, y posibles situaciones incómodas al momento de enseñar el producto a sus clientes en momento de venta.

¿Hasta cuando puedo proceder al cambio o devolución del producto?
Podrá cambiar o retornar el producto 15 tras recibir su pedido, y deberá indicarnos por escrito en el formulario disponible en nuestra tienda, el motivo por el cual quiere hacer el cambio o devolución, e incluir, siempre que posible, fotos que evidencien los defectos de fabrico.

¿Cómo se procesa un cambio o devolución?
Para hacer un pedido de cambio o devolución deberá de seguir los siguientes pasos en nuestra tienda:

Mi cuenta => Devoluciones => Crear nuevo pedido => Buscar el producto por el nombre, EAN o por nuestra referencia, la cual se inicia por CRU (ver bajo el envase)
=> Defina la cantidad de productos con la misma referencia que pretende cambiar o retornar y pulse en validar, nuestro sistema reconocerá automáticamente el ultimo pedido donde esté la referencia a cambiar o retornar
=> Describa resumidamente el motivo por el cual pretende hacer el cambio o retorno
=> Anexe una foto para nos ayudar a detectar el problema más fácilmente (opcional)
=> Finalice el formulario pulsando en Someter.

¿Cómo puede hacerse el reembolso?
Podemos hacerlo mediante una nota de crédito para descontar en su próximo pedido o por transferencia bancaria.

Si todavía sigue con dudas, contáctenos.

Entiendo
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