FAQ - Perguntas Frequentes

Informações gerais


Qual é o vosso horário de atendimento?

De segunda a sexta-feira poderá contactar-nos nos seguintes horários:

9-13 horas e 14-18 horas (GMT)
10-14 horas e 15-19 horas (GMT+1)


Vendem ao público?
crushious não vende ao público, mas pode adquirir os seus crushious na nossa rede de parceiros, consulte aqui.

Porque é que não consigo visualizar os preços dos produtos?
Como a Crushious vende apenas para profissionais, só os utilizadores com login válido conseguem visualizar os preços e as respetivas condições de venda.

Como ser um parceiro Crushious?


Não tenho um negócio de venda de artigos para adultos, cosmética e lingerie, posso ser vosso cliente?
Não, a Crushious só vende para profissionais que detenham negócios dedicados à venda de produtos para adultos, cosméticos e lingerie.

Faço reuniões de tuppersex, posso ser vosso cliente?
Sim, uma vez que faz reuniões de tuppersex poderá ser nosso cliente e registar-se na nossa loja.
Para tal basta anexar o comprovativo da atividade enquanto organizadora de reuniões tuppersex aquando do registo na nossa loja.

Tenho uma loja dedicada à venda de produtos eróticos ou lingerie, o que é necessário para ter conta ativa na vossa loja?
Tem de fazer o registo na nossa loja e anexar aquando do registo um documento comprovativo referente à existência de uma loja online ou física de produtos eróticos ou lingerie.

Como posso efetuar o registo?
Faça o registo aqui

Encomendas


Qual o valor mínimo para uma encomenda?
Não temos valor mínimo.

Estou prestes a finalizar a minha encomenda, posso alterar a minha morada de entrega ou de faturação?
Sim. Ao finalizar a sua encomenda, poderá alterar as suas moradas e ainda adicionar notas que considere relevantes, tanto para nós como para a transportadora.

Como posso saber se o meu pedido foi processado?
Receberá um e-mail automático com os detalhes da encomenda.
Poderá também verificar o estado da mesma na página principal da Crushious e no histórico das suas encomendas.

Posso alterar a minha encomenda após a ter finalizado?
Sim, envie-nos um e-mail, contacte-nos por telefone ou WhatsApp, para confirmar se tal alteração ainda é possível.
No caso de desejar acrescentar mais produtos, poderá fazer uma nova encomenda deixando uma nota para que seja anexada à encomenda anterior. (Devendo sempre considerar os horários de envio.)

Expedição


Como posso seguir a minha encomenda?
Sempre que fizer uma encomenda receberá um email de confirmação da mesma. Sempre que pretender, pode rever os dados da encomenda ou verificar o seu estado na página principal da Crushious ou na secção “ histórico e detalhes das encomendas” na sua página de cliente.

Depois de finalizada, quando será expedida a minha encomenda?
Assim que seja efetuado o pagamento da mesma, ou nos envie o comprovativo de pagamento (em caso de optar por fazê-lo através de transferência bancária), iremos dar início ao processo de expedição. As encomendas recebidas antes das 14h (hora de Portugal) e pagas até às 16h, de segunda a sexta-feira, serão enviadas nesse mesmo dia. Não garantimos o envio da encomenda no próprio dia após este horário.

A minha encomenda extraviou-se, o que fazer?
Muito dificilmente isso irá suceder, mas caso aconteça efetuaremos uma reclamação à transportadora, e enviaremos novamente todos os produtos encomendados. Se nos faltar algum por já não termos em stock, efetuaremos uma nota de crédito ou trocaremos por outro artigo semelhante, caso concorde.

A embalagem da encomenda está danificada, o que fazer?
Caso ao rececionar a encomenda, verifique que esta está danificada, possui sinais de violação, ou com fita adesiva desconhecida, deverá alertar o transportador que deverá tomar nota detalhada do sucedido no documento de entregas. Aconselhámos também a tirar fotografias antes de a abrir, depois poderá abrir para confirmar se há algum item está danificado. Caso isto aconteça deverá avisar-nos de imediato.

Pagamentos e custos de envio


Quais são os métodos de pagamento disponíveis?
Os métodos de pagamento disponíveis são o Stripe (visa, mastercard ou american express), transferência bancária, débito direto SEPA (requer uma autorização prévia, por favor contacte-nos), envio à cobrança (válido para Portugal e Espanha Continental), referência multibanco (válido apenas para Portugal), ou pagamento em dinheiro no caso de preferir levantar a encomenda nas nossas instalações.

Para uma informação mais detalhada consulte aqui a nossa página de Entregas e Pagamentos.


Qual o custo de envio?
O custo de envio depende da morada de entrega da mercadoria e do seu peso. Consulte aqui mais informações.

Trocas e devoluções


Em que circunstâncias posso trocar/devolver um produto?
Só aceitamos a troca ou devolução de produtos com defeito.
Aconselhamos a verificação da mercadoria assim que a receba, de forma a evitar ultrapassar o prazo de troca ou devolução, e possíveis constrangimentos com o cliente aquando da verificação do produto no processo de venda.

Até quando posso proceder à troca ou devolução do produto?
Poderá trocar ou devolver o produto 15 dias após receber a sua encomenda, e deverá indicar-nos por escrito no formulário disponível na nossa loja, o motivo pelo qual pretende fazer a troca ou devolução, e incluir sempre que possível, fotos que evidenciem os defeitos de fabrico.

Como se processa a troca/devolução?
Para fazer um pedido de troca ou devolução deverá seguir os seguintes passos na nossa loja:

A minha conta => Devoluções => Criar novo pedido => Procurar o produto pelo nome, EAN ou pela nossa referência que se inicia por CRU (ver referência na parte de baixo da embalagem)
=> Defina a quantidade de produtos com a mesma referência que pretende trocar ou devolver e clique em validar, o nosso sistema reconhecerá automaticamente a última encomenda na qual conste o ou os produtos que pretende trocar ou devolver
=> Descreva resumidamente o motivo pelo qual pretende fazer a troca ou devolução
=> Anexe uma foto para nos ajudar a detetar mais facilmente o problema (opcional)
=> Termine o formulário clicando em enviar.

Como será feito o reembolso?
Pode ser feito através de uma nota de crédito a descontar na sua próxima encomenda ou através de transferência bancária.

Se ainda tem alguma dúvida, contacte-nos

Compreendo
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