Обмен и возврат

1. Бронирование - прием товара

• Для хорошей практики и функционирования системы обмена и возврата очень важно подтверждение приема товара и полное подтверждение заказа.

• Заказчик несет полную ответственность за проверку упаковки и товара сразу после его принятия, при этом он также несет обязанность заявить о резервировании в случае обнаружения повреждений и/или нарушения упаковки.

• Во избежание непринятия вашей жалобы страховой/отгрузочной компанией и невозможности обеспечить частичное или полное возмещение, просим вас немедленно проверить посылку на предмет видимых повреждений или отсутствия товарови сделать соответствующую пометку в поле для оговорок, на накладной. Аномалия должна быть раскрыта и подробно описана в письменном виде, при этом подтверждающие записки или устные оговорки не могут служить доказательством.

Мы обращаем ваше внимание на то, что наши посылки запечатаны красной и черной лентой, являющейся собственностью Crushious. Пожалуйста, имейте в виду, если вы заметите другую ленту или не приклеенную, пожалуйста, вычтите оговорку на выставленных выше условиях, это является доказательством того, что посылка была испорчена.

2. Обязанность заполнить RMA - Процедура обмена и возврата

Чтобы запросить обмен/возврат, необходимо выполнить следующие шаги:

Мой аккаунт => Возвраты => Создать новый запрос => Поиск товара по названию, EAN или нашей ссылке, начиная с CRU (проверьте дно упаковки)
=> Определите количество товаров с одинаковой ссылкой и нажмите кнопку Validate, наша система свяжет эту ссылку с последним счетом, где она упоминается
=> Прикрепите фотографию для лучшего обнаружения проблемы (необязательно)
=> Завершите форму, нажав кнопку Submit.

Crushious оставляет за собой право не производить обмен или возврат, если процесс будет выполнен.

Примечание: Прикрепляйте фотографии, когда это возможно.

3. Особенности обмена и возврата

Право на возврат

• Вы можете обменять или вернуть товар 14 дней после отправки посылки, при условии, что товар и его упаковка находятся в том состоянии, в котором они были при получении.

• Пожалуйста, будьте осторожны при опробовании товара, ваше право на возврат действительно только в том случае, если товар новый, в том состоянии, в котором он был приобретен, неиспользованный и не измененный. Crushious оставляет за собой право отказать в возврате, если есть признаки того, что процедура не была выполнена.

• По санитарно-гигиеническим соображениям невозможно вернуть нижнее белье и все виды нижнего белья, чулочно-носочные изделия и леггинсы.

• Расходы по возврату несет клиент.

Возврат в случае неисправности

• Если приобретенный товар неисправен или не имеет заявленного внешнего вида или не работает, мы бесплатно отремонтируем, заменим его или полностью возместим стоимость, в зависимости от ситуации.

• По возможности вы должны приложить фотографии дефекта.

• Потребитель может требовать полного или частичного возмещения только в отношении предметов, которые не могут быть исправлены или заменены в течение 30 дней.

• Вы не имеете права на возмещение, если речь идет о незначительной проблеме (например, царапине).

• Вы должны указать на дефект до истечения 30 дней с момента обнаружения. (cfr 916.º CC).

• В последующие шесть месяцев с момента поставки товара вы должны показать, что товар имеет дефект или не соответствует заявленному.

• По истечении этого шестимесячного срока вы должны будете доказать наличие дефекта при поставке.

Уникальный параграф: Общие проверки, которые необходимо провести, прежде чем приступать к возврату:

• В случае с электронными устройствами проверьте/замените батарейки. Батареи являются расходным материалом, поэтому мы не несем ответственности за неработоспособность товара, вызванную разрядкой батарей.

Порядок действий в случае возврата бракованной продукции

Вы должны дождаться разрешения на отгрузку или самовывоз. После получения разрешения на возврат вы должны отправить дефектный товар на наш адрес или дождаться самовывоза. Как только товар поступит к нам, специализированный персонал выяснит, что не так.

Мы возьмем на себя расходы по доставке, только если товар бракованный.
В противном случае мы не несем ответственности за повторную отправку товара. Если мы приступили к самовывозу и после дальнейшего анализа выяснилось, что дефекта нет, мы возьмем плату за самовывоз.

4. Гарантия

Мы предоставляем гарантию в течение 2 лет.

В случае каких-либо сомнений вы можете связаться с (+351) 214 087 348с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00 (GMT +1) (график может меняться).