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Cambios y Devoluciones
1. Reserva – Recepción de mercancía
Para una buena práctica y un buen funcionamiento del sistema de Cambios y Devoluciones es fundamental la previa certificación de recepción de mercancía y confirmación de la totalidad del pedido.
Queda a total responsabilidad del cliente la verificación del acondicionamiento y productos así que reciba la mercancía, quedando el mismo adscrito a la obligatoriedad efectuar reserva, caso se depare con daño y/o paquete violado.
Para evitar que muchas de las reclamaciones hechas no sean aceptadas por el transportista/seguradora y nos veamos en la imposibilidad de asegurarle parcial o totalmente, solicitamos que, en el momento de entrega de la mercancía, verifique de inmediato, si la misma se encuentra con daños visibles o si existe algún producto en falta, colocando en caso de anomalía, esa nota en el campo de reservas, del albarán de entrega. La misma anomalía tendrá de ser expuesta detalladamente y por escrito, puesto que las reservas de mercancía sometidas a confirmación o reservas orales no nos valen como prueba.
Con la salvedad que, al sellar cada uno de nuestros paquetes, sigue un precinto negro y rojo, único y exclusivo de Crushious. Pedimos así que, siempre que verifique que el precinto es de un color distinto o esté despegado, deduzca la reserva en los términos expuestos arriba, una vez que es prueba manifiesta de que el paquete fue violado.
2. Obligatoriedad de rellenar el RMA – Procesamiento de Cambio y Devolución
Para solicitar un pedido de cambio/devolución es imperioso que siga los siguientes pasos:
Mi cuenta => Devoluciones => Crear nuevo pedido => Buscar el producto por el nombre, EAN o por nuestra referencia, la cual se inicia por CRU (ver bajo el envase)
=> Defina la cantidad de productos con la misma referencia que pretende cambiar o retornar y pulse en validar, nuestro sistema reconocerá automáticamente el ultimo pedido donde esté la referencia a cambiar o retornar
=> Describa resumidamente el motivo por el cual pretende hacer el cambio o retorno
=> Anexe una foto para nos ayudar a detectar el problema más fácilmente (opcional)
=> Finalice el formulario pulsando en Someter.
Crushious se reserva el derecho de no efectuar el Cambio o Devolución caso el Proceso no sea seguido.
Nota: Siempre que posible, envíenos fotos que evidencien los defectos del producto.
3. Particularidades de los Cambios y Devoluciones
Derecho a Devolución
Devolución de productos defectuosos
Si el producto adquirido posee defecto o no tiene la apariencia o funcionar como anunciado, reparamos, sustituimos gratuitamente o efectuamos el reembolso total, dependiendo de las situaciones.
Deberá incluir, siempre que posible, fotos que evidencien los defectos de fabrico.
El cliente solo podrá pedir un reembolso total o parcial en casos que no sea posible reparar o sustituir el bien, en un plazo de 30 días.
Podrá no tener derecho a reembolso si se trata de un pequeño problema (ex: una raya).
Deberá señalar el defecto hasta 30 días después del conocimiento del defecto. (cfr 916.º CC).
En los seis meses siguientes a la entrega del bien, deberá demostrarse que el bien posee defecto o no corresponde al anunciado.
Transcurridos esos seis meses tendrá de probar que el defecto ya existía en la recepción del bien.
Parágrafo único: Testes comunes a efectuar antes de proceder a la devolución:
En el caso de productos electrónicos, verifique/cambie las pilas. Las pilas son un consumible, consecuentemente, no nos responsabilizamos por el no funcionamiento del producto, relacionado con el desgaste de las mismas.
Tramite del Proceso en caso de Devolución de Productos Defectuosos.
Deberá aguardar por aprobación del envío o agendamiento de recoja.
Tras autorización de la devolución, deberá enviar la mercancía defectuosa para nuestra dirección, o aguardar agendamiento de recoja. Así que, al recibir, personal especializado irá evaluar el problema.
Solo y apenas en el caso de artículo defectuoso, soportaremos el coste de reenvío de la mercancía.
Caso contrario, no nos responsabilizamos por el coste de reenvío del producto. Si lo recogemos y tras análisis, el defecto no se verifica, cobraremos el coste de recoja.
4. Garantía
Aseguramos un plazo de garantía de 2 años.
En caso de alguna duda, podrá siempre contactar el 911 161 571, de lunes a viernes de las 9h a las 18h00 (hora de Portugal 1h menos) (horarios sujetos a alteraciones).
Los artículos presentados como Venta Exclusiva Bajo Pedido forman parte de una selección de productos demandados, pero de menor rotación, ya sea por su gran tamaño o por tener cierta particularidad. Para garantizar un servicio de calidad y productos en perfecto estado, hemos optado por seguir ofreciendo este tipo de productos sólo con entrega aplazada. También puede colocarlos en su tienda online con un aviso de entrega posterior a la compra.
POR FAVOR, TOME NOTA:
Mientras que los productos con stock inmediato tienen una reposición frecuente, los productos con entrega diferida no tendrán stock disponible hasta que sean pedidos por usted.
Los productos exclusivos de venta bajo pedido están disponibles a través del servicio de prepedido.
Póngase en contacto con su agente comercial para activar este servicio.